II. REKLAMAČNÍ PODMÍNKY

1. Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád je vystaven společností BaTeKa s.r.o., se sídlemKarlovo náměstí 287/18, Nové Město, 120 00 Praha 2, zapsanou v obchodním rejstříku vedeném uu Městského soudu v Praze, oddíl C, spisová značka:362430, IČO:14272423, email: info@bateka.cz (dále jen „Prodávající“).

Tento reklamační řád obsahuje informace o rozsahu, podmínkách a způsobu uplatnění práva z vadného plnění (dále jen „reklamace“) v souvislosti s kupními smlouvami uzavřenými mezi zákazníkem a prodávajícím, spolu s údaji o tom, kde lze reklamaci uplatnit.

2. Všeobecná ustanovení

a) Reklamační řád byl zpracován dle ustanovení zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku (dále jen „NOZ“) a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele ve znění pozdějších předpisů (dále jen „Zákon“) a vztahuje se na spotřební zboží (dále jen „Zboží“), u něhož jsou v záruční době uplatňována práva kupujícího z odpovědnosti za vady (dále jen „reklamace“).

b) Reklamační řád je nedílnou součástí Všeobecných obchodních podmínek. Uzavřením kupní smlouvy Kupující vyjadřuje souhlas s Všeobecnými obchodními podmínkami a s tímto Reklamačním řádem a potvrzuje, že je s nimi řádně seznámen.

c) Zákazníkem internetového obchodu bateka.cz je buď kupující-spotřebitel ve smyslu § 2 odst. 1 písm. a) zákona č. 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele (dále jen “kupující-spotřebitel“) nebo kupující-podnikatel, který při uzavírání a plnění smlouvy jedná v rámci své podnikatelské činnosti (dále jen „kupující–podnikatel“). Kupující–spotřebitel a kupující–podnikatel jsou dále společně označováni jako „kupující“.

d) Prodávající při uzavírání a plnění kupní smlouvy jedná v rámci své podnikatelské činnosti. Prodávající je podnikatelem, který přímo nebo prostřednictvím jiných podnikatelů dodává Kupujícímu výrobky nebo služby.

3. Podmínky a způsob uplatnění reklamace

a) Problém s objednávkou (platba, doručení, storno).

Pokud máte problém s dokončením objednávky, vždy nás kontaktuje skrze náš e-mail: info@bateka.cz. Rádi Vám odpovíme na veškeré nejasnosti ohledně způsobu platby a doručení nebo dotazy na zboží a celkový chod našeho obchodu. 

Pokud jste při dokončení objednávky vyplnili špatně některý z potřebných údajů nebo se vyskytla jakákoliv chyba, kterou je třeba vyřešit před jejím zasláním - Zavolejte nám na naše tel. číslo+420 776 616 707 (v prac. dnech 9:00-20:00) nebo napište na email info@bateka.cz a jistě Vám ji rádi upravíme.

2. Nesprávná objednávka, zboží je poškozené a nebo chybí.

V tomto případě se vždy obraťte na naši e-mailovou adresu info@bateka.cz, připravte si předem číslo Vaší objednávky a vaše osobní údaje.

Budeme k tomu však potřebovat přesný popis toho, co se stalo a které zboží je poškozené nebo chybí.

Pokud Vám přišlo jiné zboží, zašlete nám fotku balíčku a celou záležitost budeme řešit individuálně (např. slevový kupon, výměna zboží, vrácení peněz apod.)

Reklamaci můžete podat do 7 dnů od obdržení zboží.

3. Objednávka nedorazila

V tomto případě záleží zejména na způsobu dopravy.

Doručení Vaší objednávky ovlivňuje několik různých faktorů a ojediněle se tedy může vyskytnout případ, kdy se zásilka při tomto procesu poškodí nebo dokonce vrátí zpět k nám.

Pokud Váš balíček ani po 5-ti dnech od odeslání stále nedorazil, kontaktujte nás na e-mailu nebo tel.+420 776 616 707. Pomocí našeho interního systému zjistíme, co se s Vaší zásilkou po cestě stalo a případně ji poté opět odešleme.

4. Zboží je po datu spotřeby nebo u něj chybí návod.

III. KONTAKT

Telefon:+ 420 776 616 707
Email: info@bateka.cz

PŘÍLOHA Č. 1 - FORMULÁŘ PRO REKLAMACI

Adresát:               BaTeKa s.r.o., IČO: 14272423, Karlovo náměstí 287/18, Nové Město, 120 00 Praha 2

Uplatnění reklamace

Zároveň žádám o vystavení potvrzení o uplatnění reklamace s uvedením, kdy jsem toto právo uplatnil, co je obsahem reklamace spolu s mým nárokem včetně data a způsobu vyřízení reklamace.

Datum:

Podpis: